FAQ

Preguntas más Realizadas

No se cuál es mi tipo de piel ni que necesito

Tenemos Staff especializado para personalizar tu skincare. Escribe a skin@aphoteticstore.com y a vuelta de correo te enviarán un cuestionario sencillo con algunas preguntas para realizarte tu consultoría. No tiene costo. La respuesta puede tardar de 48 a 72 horas hábiles. Por la situación de COVID 19 los tiempos pueden aumentar.

¿Cuanto cuesta el envío y cuál es la empresa de paquetería que usan?

El costo de envío es $180 mx en todo el territorio nacional, el tipo de envío es premium aéreo. A partir del 1 de Enero 2022 los costos de envío están sujetos a cambios sin previo aviso ajenos a nuestro control. 

¿Qué pasa si FedEx pierde el envío?

Nuestra marca se distingue por su servicio al cliente en reposición de ordenes por pérdida, robo, extravío o violación del contenido por revisiones militares. Para iniciar el proceso de reposición por esta causa sólo necesitamos que nos envíes el número de reporte que realizaste con FedEx y nosotros iniciaremos la investigación con ellos para una vez que confirmen que es pérdida total proceder con el envío de nuevo. Toma nota que este proceso puede tardar de 15 a 30 días hábiles ajenos a nuestro control.

¿Cuánto tiempo pasará para recibir mi orden?

Nuestra marca se distingue de todas las demás. Tu orden se comienza a realizar al momento de colocarla en la tienda. Aquí no existen inventarios de meses o años en estantes esperando sólo ser enviados.

Realizamos tu skincare fresco,  especialmente para ti, lo que implica tiempos diferentes a todas las demás marcas  que tienen inventarios listos para envío inmediato.

Las órdenes  tomarán de 5 a 15 días hábiles en proceso de producción y posteriormente envío.

  • Tu orden se procesa el siguiente día hábil que haces tu orden.
  • Días hábiles son de lunes a viernes, sábados, domingos, y días marcados por el calendario oficial en México no se toman como hábiles.
  • Por favor, revisa el correo que te enviamos cuando haces tu orden, revisa no deseados y agrega el correo de la tienda a tus contactos para que recibas sin problema y no en spam el correo de confirmación de envío así como actualizaciones de tu orden incluyendo cuando tu orden sea recolectada del Lab por FedEx.

Cuando aceptas crear tu orden, y das clic en acepto los  términos y condiciones estás aceptando que tu orden puede tomar más tiempo del indicado si hay otra emergencia inmediata por COVID 19 que no sea de nuestro control como restricciones, emergencias, limitaciones de movilidad, de la misma forma si alguno de nuestros colaboradores presentan síntomas se detiene la producción hasta realizar las pruebas necesarias.

De la misma forma si algún recolector de FedEx tiene síntomas de COVID 19 ajenos a nuestro control, en el caso más ligero de sospecha,  suspendemos recolecciones hasta la siguiente semana y puede tardar más tiempo del que estamos indicando.

¿Qué tiempo tomará para que FedEx entregue tu orden? Depende de varios factores:

1.- Tu lugar de residencia, hay zonas que tardan hasta 15 días hábiles si es población remota una vez que es recolectado, esto es ajeno totalmente a nuestro control y tiempo especificado. 

Puedes monitorear directamente con FedEx con tu número de rastreo que llega al recolectar tu orden.

2.- De 5 a 15 días hábiles tu orden estará  dentro del taller en proceso de producción.

3.- Normalmente una vez recolectado tarda de 1 a 2 días hábiles si tu zona no es remota o rural. 

TOMA NOTA:

  1. Día que haces la orden NO SE PROCESA, si haces tu orden en viernes, sábado y domingo el proceso comienza a partir del primer día hábil siguiente. 
  2. Viernes, sábados, domingos y días feriados,  no son hábiles para taller, personalización, respuesta de correos y proceso de recolección de FedEx.

 

¿Envían a todo México?

Si, actualmente enviamos a todo el territorio mexicano.

¿Tienen envíos internacionales?

No por el momento, la situación mundial por COVID 19 tuvo efectos catastróficos para muchas empresas en México, esperamos 2023 para iniciar en USA y enviar a todo el mundo.

¿Tienen lugar físico para probar los productos?

Nuestra marca desde su inicio hace 10 años tuvimos la claridad de no tener público en general en nuestras instalaciones, por seguridad interna de control de protocolos estrictos sanitarios.

En el Lab  nos enfocamos a poner nuestro corazón, mente y energía en crear, en estar concentradas al máximo en calidad y tiempo de trabajo.

Nos gusta conservar el Lab de forma privada para mantener el protocolo de sanidad,  y transparencia en la elaboración, es muy importante para nosotros  ingredientes, como cada proceso de producción. 

El perfecto estado de recibir nuestra marca es en la puerta de tu casa, directos de nuestro Lab a tí, frescos, hechos al momento de ordenarlos, nadie más que nosotros los manipulo lo que nos encanta! porque tal cual van para tí.

No tenemos tiendas físicas en México, no tenemos puntos de venta, y hasta nuevo aviso no tendremos tiendas físicas oficiales de la marca por la contingencia COVID 19 hasta nuevo aviso.

¿Cuál es el uso preferente de tiempo?

En cada uno en su descripción en la tienda está su tiempo preferente de uso así como en la etiqueta.  Recuerda que es cosmética orgánica 100% sin parabenos ni sintéticos y su duración es menor a la de un producto procesado tradicional, si lo usas regularmente y con los hábitos de limpieza adecuados como lavar tus manos antes de introducirlos en los productos que no son de bomba,  no tendrás ningún problema. 

Estaremos para ayudarte en lo que necesites de información extra soporte@aphotetic.com

 

¿Cuales son los Términos y Condiciones?

Te adjuntamos el contrato de términos y condiciones de nuestro sitio web. Antes de realizar tu compra está de la misma forma, cuando das click en aceptar estás aceptando los términos y condiciones del presente contrato.

Para leer da click TÉRMINOS Y CONDICIONES.

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